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Customer Support Consultant (m/w/x)

Unbefristeter Vertrag - Berlin
Doctolib wurde 2013 in Paris von Serial Entrepreneurs mit einem Ziel gegründet:
Die Revolutionierung des Gesundheitssystems um das Leben von Patienten und Ärzten zu vereinfachen.
Fünf Jahre, 80.000 Ärzte und 35 Millionen monatliche aktive Nutzer später schreiben wir die Erfolgsgeschichte in Deutschland weiter. Mit dem finanziellen Rückhalt unseres französischen Marktführers und einer Wachstumsfinanzierung von mehr als 200 Millionen Euro von namhaften Investoren wie Accel Partners, der besten eHealth Plattform in Europa und einem Team von rund 800 Mitarbeitern fehlt uns nur noch eine Zutat um unsere Mission zu realisieren: DU – als:
Customer Support Consultant (m/w/x) – eHealth am Standort Berlin
Dein Beitrag zu unserer Mission:
  • Du betreust und begleitest die Ärzte telefonisch hinsichtlich der Nutzung unserer Software und beantwortest eingehende Fragen
  • Du verantwortest eine schnelle und wirksame Verarbeitung von Email-Anfragen und stellst somit die Zufriedenheit unserer Kunden sicher
  • Nach dem Onboarding Team bist Du der erste Ansprechpartner und schulst die Ärzte in der Nutzung unserer Software entsprechend nach
  • Du arbeitest eng mit dem Sales-, Marketing- und Produkt Team zusammen mit dem Ziel, unsere Kunden vollumfänglich zufriedenzustellen
  • Du machst alle unsere Ärzte zu Doctolib-Fans und lässt sie Teil des Abenteuers werden
  • Je nach Profil und Deinen eigenen Vorstellungen unterstützen wir Dich darin, Dich im Rahmen verschiedener Projekte persönlich und fachlich weiterzuentwickeln – bei entsprechender Eignung auch in eine Managementrolle hinein.
Was Du mitbringst:
  • Du verfügst über eine herausragende Ausdrucksweise in Wort und Schrift
  • Du bringst mindestens erste Erfahrung in Kundenbetreuung, IT Support oder technischer Beratung mit
  • Du beherrschst neue Technologien (Zendesk, Kiamo, Google Suite, Sales Force, etc.)
  • Du besitzt eine zuvorkommende Art und eine große Portion Geduld
  • Du bringst viele Freude am Umgang mit Kunden mit
  • Du bist empathisch und hast Freude daran, Herausforderungen zu verstehen und zu bewältigen
  • Du bist flexibel, reaktiv und zeichnest Dich durch Deine selbständige Arbeitsweise aus
Was wir bieten
  • Eine Mission, die das Leben und die Gesundheit von Millionen von Menschen schon heute verbessert
  • Ein Luxus Start-Up mit dem finanziellen Rückhalt eines gestandenen Unternehmens mit Standorten u.a. in München, Berlin, Hamburg, Köln und Paris
  • Sehr gute Aufstiegschancen unabhängig von Deiner Ausbildung oder Deiner Vorerfahrung – Bei uns zählt Deine Leistung!
  • Ein attraktives Vergütungspaket mit den branchenüblichen Benefits (Mobilitätspackage, vergünstigte Mitgliedschaft für den Urban Sports Club vieles mehr)
  • Ein Büro im Herzen von Berlin
Unsere 5 Grundwerte: „SPAAH“
Service (Service): Biete einen hervorragenden Service
Passion (Leidenschaft): Liebe, was du tust
Ambition (Ehrgeiz): Kenne keine Grenzen
Attack (Wille): Zielgerichtet auf allen Wegen Erfolg haben
Humility (Bescheidenheit): Sei bescheiden und habe ein offenes Ohr für andere
Haben wir dein Interesse geweckt ? Dann bewirb dich noch heute. Wir freuen uns von dir zu hören!
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